Führen und geführt werden ist ein zutiefst freiwilliger Prozess – denn Menschen können jeden Tag neu entscheiden, welche Teile ihres Potentials sie der Organisation zur Verfügung stellen. Die grundsätzliche Haltung der Führungskraft gegenüber jedem einzelnen Mitarbeiter – man könnte sogar sagen gegenüber Menschen im Allgemeinen – beeinflusst die Führungswirkung weit mehr als deren Fähigkeiten oder Erfahrungen.